Support technique - studioSPORT - Base de Connaissance

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Comment obtenir un devis de réparation pour un produit acheté ailleurs ?

Catégorie: Retour SAV

Si vous n'êtes pas encore client studioSPORT, nous vous invitons à créer votre espace client puis à nous contacter, nous établirons la demande de retour et le devis avec vous.

Comment effectuer le retour de mon produit ?

Catégorie: Retour SAV

Connectez-vous sur votre espace client et rendez-vous dans l'onglet "Mes retours". Faites une demande de retour en suivant les indications et prenez connaissance de notre procédure de retour.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Catégorie: Paiement et facturation

Vous avez la possibilité de régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : Carte bancaire Paypal American Express Virement bancaire Paiement en plusieurs fois (Alma x3) Paiement en plusieurs fois (Alma x4) Paiement en plusieurs fois (Alma x10) Retrouvez plus d'informations sur nos modes de paiements sur cette page.

Comment modifier ma commande en cours ?

Catégorie: Modification et suivi de commande

Si votre commande n'est pas encore réglée, vous pouvez créer un nouveau panier avec les articles dont vous avez besoin puis la valider. La première s'annulera automatiquement. Si votre commande est déjà réglée, nous vous remercions de déposer un ticket sur notre support via ce lien afin que nous puissions réaliser la modification ou l'annulation si votre commande n'est pas déjà en cours de préparation.

Où en est le traitement de mon SAV ?

Catégorie: Retour SAV

Nous vous invitons à vous connecter sur votre espace client (onglet "Mes retours") et à surveiller le suivi affiché. Un email vous est envoyé à chaque changement de statut. Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone pour répondre à vos interrogations.

Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?

Catégorie: Modification et suivi de commande

Si votre commande est réglée avant 15h30, elle est expédiée le jour même, sinon le lendemain ou le lundi suivant pour les commandes des vendredis, week-ends et veilles de jours fériés. Si vous avez commandé un article hors stock, elle sera expédiée dès réception de celui-ci. Si toutefois un problème quelconque (problème d'adresse ou de stock*) nous empêchait de satisfaire votre commande, nous vous contacterons dès le lendemain matin. * Hors délai de réapprovisionnement repoussé par le fournisseu...

Comment faire un retour de ma caméra GoPro ?

Catégorie: Retour SAV

Pour tout retour d'une caméra GoPro, nous vous conseillons de passer directement par la plateforme SAV officielle GoPro : https://fr.gopro.com/help/ContactUs Cela vous fera gagner du temps pour la prise en charge de votre caméra. Nos équipes restent bien évidemment à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Quels sont vos délais de traitement ?

Catégorie: Retour SAV

Dans le cas d'un retour dans le cadre du délai de rétractation, les cas sont traités en urgence sous 2 jours ouvrés. Pour les réparations et diagnostic de panne, nous nous engageons à les traiter dans les 10 jours suivants leur réception en nos services. Cela dépend bien entendu de certaines conditions (si l'envoi du produit auprès du fournisseur est nécessaire, périodes estivales etc...).

Ma commande n'a pas encore été expédiée, pouvez-vous l'expédier partiellement ?

Catégorie: Modification et suivi de commande

Si vous avez commandé des articles hors stock, votre commande est expédiée qu'à réception de ces derniers. Cependant, si votre commande dispose d'articles disponibles en stock et que le montant total de ces articles est supérieur à de 500€HT, nous l'expédierons le jour même puis le reliquat dès retour en stock.

Je n'ai pas reçu ma commande. Comment procéder ?

Catégorie: Modification et suivi de commande

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client. Si votre commande réglée avant 15h30 n'a pas été expédiée le jour même, c'est que vous avez commandé un article hors stock. Elle sera expédiée dès réception de celui-ci. Une fois votre numéro de suivi à votre disposition, vous pouvez le consulter pour obtenir plus d'informations et prendre contact avec notre Service Après-Vente le cas échéant.

Puis-je obtenir une facture HT ?

Catégorie: Paiement et facturation

Toutes les ventes sont soumises à la TVA, les seuls cas d’exonération de TVA sont les suivants : Vous êtes professionnel en UE et justifiez d'un N° de TVA intracommunautaire valide, si votre commande est livrée hors de France, elle sera facturée HT (Principe de TVA intracommunautaire) Vous commandez depuis un pays hors UE et la livraison est dans ce pays (Principe des exportations) Vous êtes un militaire dont l'adresse de livraison est un secteur postal

Comment se passe une commande pour une administration publique ?

Catégorie: Paiement et facturation

Les institutions publiques (mairies, ministères etc...) ont la possibilité de régler par le biais de mandat administratif et par bon de commande. Vous devez consulter nos équipes pour qu'un devis vous soit établi. Consultez la procédure complète sur cette page et n'hésitez pas à contacter nos équipes par les moyens suivants : Par téléphone au 02 35 00 30 00 (choix n°1) * Via le chat qui s'affiche sur votre écran lorsque vous consulter notre site En déposant un ticket sur le support à ce lien * ...